๐ฐ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ, ์ด๋์ ์จ์ผ ํ ์ง ๊ณ ๋ฏผ ๋! ์ฌ์ฉ์ฒ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ A to Z
๋ชฉ์ฐจ
- ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ, ๊ฐ๋ ๋ถํฐ ๋ช ํํ ์์๋ณด๊ธฐ
- ์ฌ์ฉ์ฒ, ์ ์ด๋ ๊ฒ ํท๊ฐ๋ฆด๊น? ํต์ฌ ์์น ์ดํดํ๊ธฐ
- ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 1: ๊ฑฐ์ฃผ ์ง์ญ์ ๊ณต์ ์๋ด ํ์ธ
- ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 2: ๊ฒฐ์ ์ ๊ฐ๋งน์ ๋ฌธ๊ตฌ ๋ฐ ํฌ์คํฐ ํ์ธ
- ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 3: ์ง์ญํํ ์ฑ ๋๋ ์ ์ฉ ์น์ฌ์ดํธ ์ด์ฉ (๊ฐ๋ ฅ ์ถ์ฒ!)
- ์ฌ์ฉ ๋ถ๊ฐํ ๊ณณ: ๋ํ/์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ ๋ฐ ์ผ๋ถ ์ ์ข
- ์ฌ์ฉ ๊ฟํ: ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ) ๋ฏธ๋ฆฌ ์ดํด๋ณด๊ธฐ
- ํจ์จ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ ์ํ ๋ง์ง๋ง ์ ๋ฆฌ
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ, ๊ฐ๋ ๋ถํฐ ๋ช ํํ ์์๋ณด๊ธฐ
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์ง์ญ ๊ฒฝ์ ํ์ฑํ์ ๊ฐ๊ณ ์๋น ์ด์ง์ ๋ชฉ์ ์ผ๋ก ์ ๋ถ ๋๋ ์ง๋ฐฉ์์น๋จ์ฒด์์ ์ง๊ธํ๋ ํ์์ ์๋น ์ง์๊ธ์ ๋๋ค. ์ด๋ ๋จ์ํ ํ๊ธ ์ง๊ธ์ด ์๋๋ผ, ์ ํด์ง ๊ธฐ๊ฐ ๋ด์ ํน์ ์ง์ญ๊ณผ ํน์ ์ ์ข ์์๋ง ์ฌ์ฉํ ์ ์๋๋ก ์ค๊ณ๋ ์ผ์ข ์ ์ง์ญํํ(์ํ๊ถ/์นด๋ ํํ) ์ฑ๊ฒฉ์ ๋ ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ด ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ์ฒ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฐ๋ก ์ด ‘์ง์ญํํ’์ ์ฌ์ฉ ์์น์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์์ ์์ํฉ๋๋ค. ๋ง์ ๋ถ์ด ์นด๋๋ก ๋ฐ์๋ค๊ณ ํด์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ ์ฉ์นด๋์ฒ๋ผ ์ ๊ตญ ์ด๋์๋ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒ์ผ๋ก ์คํดํ์ง๋ง, ์ง์๊ธ์ ์ฒ ์ ํ ์ง์์ฒด์ ๊ดํ ๋ฒ์ ๋ด์์๋ง ์ฌ์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
์ฌ์ฉ์ฒ, ์ ์ด๋ ๊ฒ ํท๊ฐ๋ฆด๊น? ํต์ฌ ์์น ์ดํดํ๊ธฐ
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ์ฒ๊ฐ ํท๊ฐ๋ฆฌ๋ ์ฃผ๋ ์ด์ ๋ ์ง์ญ๋ณ, ์ง๊ธ ์๊ธฐ๋ณ๋ก ์ง๊ธ ์ฃผ์ฒด(์ ๋ถ ๋๋ ์ง์์ฒด)์ ํํ(์ํ๊ถ, ์นด๋, ์ง์ญํํ ๋ฑ)๊ฐ ๋ค๋ฅด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. ํ์ง๋ง ๋ชจ๋ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์๋ ๊ณตํต์ ์ธ ํต์ฌ ์ฌ์ฉ ์์น์ด ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ก ‘์์๊ณต์ธ ๋ฐ ์ ํต์์ฅ ์์ฃผ’๋ผ๋ ์ ์ ๋๋ค.
- ๊ดํ ์ง์ญ: ์ง๊ธ๋ฐ์ ๋ณธ์ธ์ ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก์ ์ฃผ์์ง(์/๊ตฐ/๊ตฌ) ๋ด์ ์์นํ ๊ฐ๊ฒ์์๋ง ์ฌ์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ‘A์’์์ ๋ฐ์๋ค๋ฉด ‘A์’๋ฅผ ๋ฒ์ด๋ ‘B๊ตฐ’์์๋ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์์ธ/์ค์ ์ฌ์ ์ฅ ์์ฃผ: ์ง์ญ ๋ด์์๋ ์์๊ณต์ธ, ์์์ ์ ์ด์ ๋งค์ฅ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๋๊ธฐ์ ์ง์์ ์ด๋ ๋ํ ์ ํต ๋งค์ฅ์์๋ ์ฌ์ฉ์ด ์ ํ๋ฉ๋๋ค.
์ด ๋ ๊ฐ์ง ์์น๋ง ๊ธฐ์ตํด๋ ์ฌ์ฉ์ฒ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์ด์ ์ด ์์น์ ๋ฐํ์ผ๋ก ‘๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’๋ค์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์์๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 1: ๊ฑฐ์ฃผ ์ง์ญ์ ๊ณต์ ์๋ด ํ์ธ
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์ง๊ธ ๊ฒฐ์ ์ด ๋ฐํ๋๋ฉด, ํด๋น ์ง๋ฐฉ์์น๋จ์ฒด(์์ฒญ, ๊ตฐ์ฒญ, ๊ตฌ์ฒญ)์ ๊ณต์ ํํ์ด์ง์๋ ๋ฐ๋์ ‘์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ์ฒ ์๋ด’ ํ์ด์ง๊ฐ ๋ณ๋๋ก ๊ฐ์ค๋ฉ๋๋ค. ์ด ํ์ด์ง์๋ ์ง์๊ธ์ ํต์ฌ ์ฌ์ฉ ์์น, ์ฌ์ฉ ์ ํ ์ ์ข ๋ชฉ๋ก, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฐ๋งน์ ์ ํ์ธํ ์ ์๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ ํํ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์๋ด๋ฉ๋๋ค.
- ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ: ํฌํธ ์ฌ์ดํธ์์ ‘[๋ณธ์ธ ๊ฑฐ์ฃผ ์ง์ญ ์ด๋ฆ] ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ’์ ๊ฒ์ํ ํ, ์ง์์ฒด ๊ณต์ ํํ์ด์ง์ ๊ณต์ง์ฌํญ์ ์ฐพ์๋ณด์ธ์. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋์์, ์ง์๊ธ ์ ์ฑ ์ ์ธ๋ถ ๋ณํ๋ฅผ ๋์น์ง ์๋ ํ์คํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 2: ๊ฒฐ์ ์ ๊ฐ๋งน์ ๋ฌธ๊ตฌ ๋ฐ ํฌ์คํฐ ํ์ธ
๊ฐ์ฅ ์ฆ๊ฐ์ ์ด๊ณ ํ์ฅ์์ ๋ฐ๋ก ์ ์ฉํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ๋๋ถ๋ถ์ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ๋งค์ฅ(๊ฐ๋งน์ )์ ๊ณ ๊ฐ์ ํธ์๋ฅผ ์ํด ๋งค์ฅ ์ ๊ตฌ, ๊ณ์ฐ๋, ๋๋ ์ฐฝ๋ฌธ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฌธ๊ตฌ๋ ํฌ์คํฐ๋ฅผ ๋ถ์ฐฉํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
- ์์ ๋ฌธ๊ตฌ: ‘โโ์ง์ญํํ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ’, ‘๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ๋งค์ฅ’, ‘์ฌ๋์ง์๊ธ ๊ฐ๋งน์ ’ ๋ฑ์ ์คํฐ์ปค๋ ์๋ด๋ฌธ.
- ํ์ฉ ํ: ๊ฒฐ์ ์ง์ ์ ์ฃผ์ ํ์ง ๋ง๊ณ ์ง์์๊ฒ “ํน์ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ(๋๋ ์ง์ญํํ) ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?”๋ผ๊ณ ์ง์ ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ํ์คํฉ๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ณต์กํ ๊ฒ์ ์์ด ์ฆ์ ํ์ฅ์์ ํด๊ฒฐ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 3: ์ง์ญํํ ์ฑ ๋๋ ์ ์ฉ ์น์ฌ์ดํธ ์ด์ฉ (๊ฐ๋ ฅ ์ถ์ฒ!)
์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ด์ผ๋ง๋ก ๊ฐ์ฅ ์ ํํ๊ณ ํธ๋ฆฌํ๋ฉฐ, ํ๋์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ๋๋ถ๋ถ์ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ๊ธฐ์กด์ ‘์ง์ญํํ’ ์์คํ ์ ํ์ฉํ์ฌ ์ง๊ธ๋ฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ํด๋น ์ง์ญํํ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ์ ์ฉ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ (์ฑ)์ด๋ ์น์ฌ์ดํธ์์ ์ฌ์ฉ์ฒ๋ฅผ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ฑ ๋ค์ด๋ก๋: ์์ ์ ์ง์ญ์์ ์ฌ์ฉํ๋ ์ง์ญํํ์ ๊ณต์ ์ฑ์ ์ค๋งํธํฐ์ ์ค์นํฉ๋๋ค. (์: ์ง์ญ์ ๋ฐ๋ผ ‘์ฐฉํํ์ด’, ‘์ ๋กํ์ด’ ๊ด๋ จ ์ฑ ๋๋ ๋ณ๋์ ์ง์์ฒด ์ ์ฉ ์ฑ)
- ๊ฐ๋งน์ ์ฐพ๊ธฐ ๋ฉ๋ด ํ์ฉ: ์ฑ ๋ด์๋ ‘๊ฐ๋งน์ ์ฐพ๊ธฐ’, ‘์ฌ์ฉ์ฒ ๊ฒ์’๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฉ๋ด๊ฐ ๋ฐ๋์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ฒ์ ๋ฐ ์ง๋ ํ์ฉ: ์ด ๋ฉ๋ด๋ฅผ ํตํด ํ์ฌ ์์น ์ฃผ๋ณ์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ๋งค์ฅ์ ์ง๋์์์ ๋ฐ๋ก ํ์ธํ๊ฑฐ๋, ํน์ ์ํธ๋ช , ์ ์ข (์: ์๋น, ๋ฏธ์ฉ์ค, ํ์ ๋ฑ)์ผ๋ก ๊ฒ์ํ์ฌ ํด๋น ๋งค์ฅ์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ์ฆ์ ์กฐํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ์ฌ ๋ด๊ฐ ์๋ ์์น๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๊ณณ๋ง ๋ณด์ฌ์ฃผ๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ๋ณต์กํ๊ฒ ์ฃผ์ ์ ํ์ ๊ณ ๋ฏผํ ํ์๊ฐ ์์ด ๊ฐ์ฅ ํจ์จ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ฒ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ๊ฐ๋ ฅํ ์ถ์ฒ๋ฉ๋๋ค.
์ฌ์ฉ ๋ถ๊ฐํ ๊ณณ: ๋ํ/์จ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ ๋ฐ ์ผ๋ถ ์ ์ข
์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๊ณณ์ ์๋ ๊ฒ๋งํผ, ์ฌ์ฉ์ด ๋ถ๊ฐํ ๊ณณ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ ํ๋ ๊ฒ๋ ์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ์ ์คํจ๋ฅผ ์ค์ด๋ ์ค์ํ ํ์ ๋๋ค. ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์ง์ญ ์์๊ณต์ธ์ ๋๊ธฐ ์ํ ๋ชฉ์ ์ด๋ฏ๋ก, ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๊ณณ์์๋ ์์น์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ์ด ์ ํ๋ฉ๋๋ค.
- ๋๊ท๋ชจ ์ ํฌ: ๋ฐฑํ์ , ๋ํ๋งํธ (์ด๋งํธ, ๋กฏ๋ฐ๋งํธ, ํํ๋ฌ์ค ๋ฑ), ๊ธฐ์ ํ ์ํผ๋ง์ผ(SSM) ์ง์์
- ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ: ๋ชจ๋ ์จ๋ผ์ธ ๊ฒฐ์ (๋จ, ์ผ๋ถ ์ง์ญ์ ์ง์ญํํ ์ผํ๋ชฐ ๋ด์์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ ์์ผ๋ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ฟ ํก, ๋ค์ด๋ฒ ๋ฑ์ ๋ถ๊ฐ)
- ์ ํฅ ๋ฐ ์ฌํ์ฑ ์ ์: ์ฃผ์ , ๋ ธ๋๋ฐฉ ๋ฑ ์ผ๋ถ ์ ์ข (์ง์์ฒด๋ณ ๊ท์ ํ์ธ ํ์)
- ๋ณธ์ฌ ์ง์ ์ฒด์ธ์ : ์ผ๋ถ ๋ํ ํ๋์ฐจ์ด์ฆ์ ์ง์์ (๋ค๋ง, ๊ฐ๋งน์ ์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ ํ์ฅ ํ์ธ ํ์)
ํต์ฌ: ๊ฒฐ์ ๋จ๋ง๊ธฐ๊ฐ ‘๋ณธ์ธ์ ๊ฑฐ์ฃผ์ง ๋ด ์์๊ณต์ธ ์ฌ์ ์ ๋ช ์’๋ก ๋ฑ๋ก๋์ด ์์ง ์์ ๊ณณ์ด๋ผ๋ฉด ์ฌ์ฉ์ด ์ด๋ ต๋ค๊ณ ํ๋จํ๋ ๊ฒ์ด ์์ ํฉ๋๋ค.
์ฌ์ฉ ๊ฟํ: ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ) ๋ฏธ๋ฆฌ ์ดํด๋ณด๊ธฐ
์ง์์ฒด ๊ณต์ ํํ์ด์ง์ FAQ ์น์ ์ ์ดํด๋ณด๋ฉด, ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ํํ ๊ถ๊ธํดํ๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๋ต์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ด์ฉ์ ๋ฐ๋์ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ๊ธฐํ: ์ง์๊ธ์ ๊ธฐํ์ด ์ง๋๋ฉด ์๋ ์๋ฉธ๋๋ฏ๋ก, ์ต์ข ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ๊ณ ๊ณํ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์์ก ํ์ธ: ์นด๋ ํํ๋ก ๋ฐ์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ฑ์ด๋ ์ ์ฉ ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํตํด ๋จ์ ์์ก์ ์์๋ก ํ์ธํ์ฌ ํจ์จ์ ์ธ ์๋น๋ฅผ ๊ณํํ์ธ์.
- ์ทจ์ ๋ฐ ํ๋ถ: ์ฌ์ฉ ํ ์ทจ์๋ ํ๋ถ ์, ์ง์๊ธ์ผ๋ก ๊ฒฐ์ ๋ ๊ธ์ก์ ์ง์๊ธ์ผ๋ก ๋ค์ ํ์๋๋ฉฐ, ํ๊ธ์ผ๋ก ๋๋ ค๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
ํจ์จ์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ ์ํ ๋ง์ง๋ง ์ ๋ฆฌ
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ์ฒ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ์๋ฒฝํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ‘์ง์ญํํ ์ฑ์ ํ์ฉํ ์ค์๊ฐ ์ง๋ ๊ฒ์’์ ๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ ํํ๋ฉฐ, ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ ์ ์์ต๋๋ค. ํน์ ์ฑ ์ฌ์ฉ์ด ์ด๋ ต๋ค๋ฉด, ๋งค์ฅ ์ ๊ตฌ์ ์๋ด ์คํฐ์ปค๋ฅผ ํ์ธํ๊ฑฐ๋ ์ง์์๊ฒ ์ง์ ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๊ทธ ๋ค์์ผ๋ก ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ์ง์๊ธ์ ์ฐ๋ฆฌ ์ง์ญ์ ๊ฒฝ์ ๋ฅผ ์ด๋ฆฌ๋ ์ค์ํ ์๊ธ์ ๋๋ค. ๋ณต์กํ๊ฒ ์๊ฐํ ํ์ ์์ด, ํ์์ ์์ฃผ ์ด์ฉํ๋ ๋๋ค ์๋น, ๋ฏธ์ฉ์ค, ์ํผ ๋ฑ ์์๊ณต์ธ์ด ์ด์ํ๋ ๊ฐ๊ฒ์์ ์ฌ์ฉํ๋ค๋ ํฐ ์์น๋ง ๊ธฐ์ตํ๊ณ , ์ฑ์ผ๋ก ํ์ธํ๋ฉด์ ๊ธฐํ ๋ด์ ์๋ฐํ๊ฒ ์๋นํ์๊ธธ ๋ฐ๋๋๋ค.